建议先检查下本地网络连接是否正常，可能是由于本地网络连接不稳定造成的，您可以换个网络环境或者重新打开进行尝试下。
当使用第三方插件时也会导致游戏频繁掉线，请不要使用未经认证的第三方辅助软件。
游戏黑屏、崩溃，可能是您电脑有问题，建议下载安装客户端。

可能有以下几种原因：
1. 登录的帐号不正确
2. 登录错误的服务器，通过对应游戏官网可以联系客服工作人员帮您查询
3. 部分游戏是可以删除角色，可能角色被删除
温馨提示：
如果上述三个办法不能帮您排查原因，请您可以去反馈页面进行反馈，进行人工找回。
A.您所在的游戏大区，角色名。
B.您曾经使用过的密码;
C.您当时找回密码的邮箱;
D.注册此鲁大用户名电脑的IP地址（所在地区即可）（IP地址您可以登陆 www.ip138.com 进行查询）;
E.您的帐号注册时间;
F.近三个月充值订单号、支付宝帐号交易截图。

请清理浏览器缓存文件，重新登录游戏进行尝试。

首先核对是否支付成功。如果确实没有收到元宝，请联系在线客服进行反馈，提交问题时请您提供您的游戏名，游戏大区，充值时间，充值金额，充值请提交订单号，扣费充值成功截图（支付宝充值请提供支付宝账单需要包含订单号），我们会进行核实。

【账户余额】 1、账户余额可以通过单次充值获得。账户余额为游戏库平台上的虚拟货币，目前充值比例是1:1。
2、使用账户余额充值到游戏中时不会计算积分和VIP成长值的，因为您在充值到账户余额时已经获得了相应的收益。
3、已充值的账户余额仅支持所绑定的账号使用，不可转换给其他账号。避免账户盗号等风险。
4、当对其他账号充值账户余额时请注意核对充值信息，避免充值错误。
5、账户余额同游戏充值一样，会从某些活动中获取额外的返利收益，请留意相关活动通知。
6、为保证资产安全，使用账户余额时需要补全支付密码。
【代金券支付注意事项】
1、当您选择代金券支付时，请确认好您所要支付的大区、支付金额等信息，一旦您点击确认支付后，代金券将会抵扣优惠金额，同时扣除您的账户中相对应的代金券，如果您关闭订单代金券将无法予以恢复，请注意支付。
【话费卡充值】常见问题
充值卡号：
充值密码：
常见问题：
1、请务必使用与充值卡面值相同的充值金额。
2、仅支持中国移动全国通用的神州行充值卡，序列号17位、密码18位。
3、支持的面额：10元、20元、30元、50元、100元、300元、500元。
4、充值卡面额选择错误将导致卡面金额丢失，由玩家自己承担。

如果充错帐号，根据游戏不同，可交易元宝的游戏玩家可以直接将元宝交易到应充值角色中。

温馨提示：请充值的时候一定要核对好您的帐号，游戏，所在区服，避免出现充值错误的情况。

您可以通过个人中心，我的优惠中查看代金券情况。代金券有以下几种情况：
已使用：表示您已经使用了该代金券进行支付，如果没有支付成功，代金券也会进行扣除。如有疑问可以联系客服进行解决。
已过期：该代金券已经超过有效期，无法正常进行使用。

其他充值异常问题，请点击右侧在线客服进行反馈。温馨提示：联系客服时，请确保您目前电脑上安装了新版QQ。

代金券作为平台福利，具备抵扣性质，获取对应代金券后，会有相应说明，请广大玩家认真查看。
举例：例如中奖10元代金券，提示满20元可用，那么您选择充值金额时候选择大于20元，在勾选上对应的代金券，充值时会自动抵扣10元。
请广大玩家注意代金券的有效期。需要在有效期范围内使用，过期则无法使用。

等级任务需要官方审核，可能需要您等待2个小时候才能领取积分。

如果任务结束后，您没有及时领取奖励，可以在“个人中心-我的积分“中继续领取

等级任务需要审核，如果不是等级任务，请您刷新页面或者重新登录尝试。

使用积分兑换实物后，请留下您的联系方式和姓名，我们会尽快和您取得联系，如有需要，也可以联系在线客服进行详细收货信息的登记。

游戏账号被封禁的原因：
1、使用第三方插件导致账号被封禁，请耐心等待解除封禁，同时建议您不要使用第三方插件，避免您账号出现被盗，或者被永久封禁的情况。
2、同一IP地址上创建过多的账号，为了保护游戏平衡，如果您在同一IP地址上创建过多的小号，会导致该IP地址被封禁。
如有疑问请联系右侧在线客服进行咨询。

点击左上角昵称，进入个人中心，选择帐号安全中的“防沉迷”填写身份证信息，进行设置。

温馨提醒：防沉迷设置一经填写无法进行修改，请谨慎填写。

进入个人中心，在帐号安全中进行修改。
无法通过验证码验证：
请联系在线客服进行反馈，提交您的帐号情况，无法自助修改原因，提交后请耐心等待，我们会及时跟进处理。

游戏帐号被盗，点击在线客服进行反馈，提交您的帐号被盗情况，提交后请耐心等待，我们会及时跟进处理。

温馨提示：
请保管好您的个人帐号，不要将密码以及密保信息透露给他人，避免帐号被盗的情况出现。

进入个人中心，选择个人资料，在个人资料中进行修改。

实名注册资料一旦填写确认，无法随意更改或解除。所以请您在填写防沉迷资料时谨慎操作以免填写错误，给您造成不必要的麻烦。

进入个人中心，在帐号安全中进行修改。
如果手机无法接受验证码：
请联系在线客服，提交您的帐号情况，无法自助修改原因，提交后请耐心等待，我们会及时跟进处理。

进入个人中心，在帐号安全中进行修改。
如果邮箱无法接受到验证码：
请联系在线客服，提交您的帐号情况，无法自助修改原因，提交后请耐心等待，我们会及时跟进处理。

联运合作 / 联合营销 联系人：包先生 电话: 15510119891 合作QQ: 2871710574 合作邮箱: wan@zhixun.china.com 联系客服：请点击右侧在线客服进行咨询。

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